Podpora platformy, na ktorej stojí vaše riešenie
Vzťah so zákazníkom a podpora prvej línie zostávajú vo vašom tíme. HARDWARIO poskytuje poradenstvo k produktom a platforme a v dohodnutom rozsahu rieši eskalácie.
Od podnetu partnera k riešeniu
Vymedzte hranicu podpory
Určte, kto zodpovedá za prvú líniu, čo sa eskaluje na HARDWARIO, ktorých produktov sa podpora týka a kto sú kontaktné osoby.
Opíšte nasadenie
Zaznamenajte hardvér, firmvér, konektivitu, dátovú cestu, verzie, rozsah nasadenia a dostupné dôkazy z terénu.
Reprodukujte a diagnostikujte
Pošlite logy, konfiguráciu, postup a dopad, aby príslušný špecialista na produkt alebo platformu dokázal problém izolovať.
Dohodnite spôsob riešenia
Zvoľte zdokumentované dočasné riešenie, zmenu konfigurácie, aktualizáciu, koordináciu výmeny alebo technickú eskaláciu v dohodnutom rozsahu.
Uzavrite prípad s dôkazmi
Zdokumentujte výsledok, dotknuté verzie, kroky partnera a prípadné opatrenia pre zvyšok flotily.
Vymedzte hranicu podpory
Určte, kto zodpovedá za prvú líniu, čo sa eskaluje na HARDWARIO, ktorých produktov sa podpora týka a kto sú kontaktné osoby.
Opíšte nasadenie
Zaznamenajte hardvér, firmvér, konektivitu, dátovú cestu, verzie, rozsah nasadenia a dostupné dôkazy z terénu.
Reprodukujte a diagnostikujte
Pošlite logy, konfiguráciu, postup a dopad, aby príslušný špecialista na produkt alebo platformu dokázal problém izolovať.
Dohodnite spôsob riešenia
Zvoľte zdokumentované dočasné riešenie, zmenu konfigurácie, aktualizáciu, koordináciu výmeny alebo technickú eskaláciu v dohodnutom rozsahu.
Uzavrite prípad s dôkazmi
Zdokumentujte výsledok, dotknuté verzie, kroky partnera a prípadné opatrenia pre zvyšok flotily.
Vymedzte hranicu podpory.
Opíšte platformu, nasadenie, model prvej línie podpory a aktuálny problém. Ozveme sa s otázkami k rozsahu a navrhneme vhodný postup eskalácie.
Napíšte nám Alebo zavolajte priamo: +420 775 159 734