Wsparcie platformy za Państwa rozwiązaniem dla klienta
Państwa zespół zachowuje relację z klientem i wsparcie pierwszej linii. HARDWARIO zapewnia doradztwo produktowe i platformowe oraz eskalację w uzgodnionym zakresie.
Od zgłoszenia partnera do rozwiązania
Ustalenie granicy wsparcia
Wspólnie określamy odpowiedzialność za pierwszą linię, zakres zgłoszeń do HARDWARIO, objęte produkty i uzgodnione osoby kontaktowe.
Opis wdrożenia
Partner opisuje sprzęt, firmware, łączność, ścieżkę danych, wersje, skalę wdrożenia i dostępne dowody z terenu.
Odtworzenie i diagnoza
Na podstawie logów, konfiguracji, kroków i opisu wpływu właściwy specjalista produktu lub platformy izoluje przyczynę.
Uzgodnienie drogi rozwiązania
Do wyboru: udokumentowane obejście, zmiana konfiguracji, aktualizacja, koordynacja wymiany lub eskalacja techniczna w uzgodnionym zakresie.
Zamknięcie sprawy z dowodami
Dokumentujemy wynik, objęte wersje, działanie partnera i dalsze kroki potrzebne dla pozostałej floty.
Ustalenie granicy wsparcia
Wspólnie określamy odpowiedzialność za pierwszą linię, zakres zgłoszeń do HARDWARIO, objęte produkty i uzgodnione osoby kontaktowe.
Opis wdrożenia
Partner opisuje sprzęt, firmware, łączność, ścieżkę danych, wersje, skalę wdrożenia i dostępne dowody z terenu.
Odtworzenie i diagnoza
Na podstawie logów, konfiguracji, kroków i opisu wpływu właściwy specjalista produktu lub platformy izoluje przyczynę.
Uzgodnienie drogi rozwiązania
Do wyboru: udokumentowane obejście, zmiana konfiguracji, aktualizacja, koordynacja wymiany lub eskalacja techniczna w uzgodnionym zakresie.
Zamknięcie sprawy z dowodami
Dokumentujemy wynik, objęte wersje, działanie partnera i dalsze kroki potrzebne dla pozostałej floty.
Ustalmy granicę wsparcia.
Prosimy opisać platformę, wdrożenie, model pierwszej linii i bieżący problem. Odpowiemy pytaniami o zakres i właściwą ścieżką eskalacji.
Można też zadzwonić bezpośrednio: +420 775 159 734