Podpora platformy, na které stojí vaše řešení
Vztah se zákazníkem i podpora první linie zůstávají vašemu týmu. HARDWARIO radí s produkty a platformou a v dohodnutém rozsahu řeší eskalace.
Od hlášení partnera po vyřešení
Vymezte rozsah podpory
Určete, kdo zajišťuje první linii, co se předává HARDWARIO, kterých produktů se podpora týká a kdo jsou kontaktní osoby.
Popište nasazení
Zaznamenejte hardware, firmware, konektivitu, cestu dat, verze, rozsah nasazení a podklady, které máte z terénu.
Reprodukujte a diagnostikujte
Pošlete logy, konfiguraci, postup a popis dopadu, aby specialista na daný produkt nebo platformu mohl problém izolovat.
Dohodněte řešení
Zvolte zdokumentované náhradní řešení, změnu konfigurace, aktualizaci, koordinaci výměny nebo eskalaci na vývoj v dohodnutém rozsahu.
Uzavřete případ a doložte výsledek
Zapište výsledek, dotčené verze, kroky partnera a případná opatření pro zbytek flotily.
Vymezte rozsah podpory
Určete, kdo zajišťuje první linii, co se předává HARDWARIO, kterých produktů se podpora týká a kdo jsou kontaktní osoby.
Popište nasazení
Zaznamenejte hardware, firmware, konektivitu, cestu dat, verze, rozsah nasazení a podklady, které máte z terénu.
Reprodukujte a diagnostikujte
Pošlete logy, konfiguraci, postup a popis dopadu, aby specialista na daný produkt nebo platformu mohl problém izolovat.
Dohodněte řešení
Zvolte zdokumentované náhradní řešení, změnu konfigurace, aktualizaci, koordinaci výměny nebo eskalaci na vývoj v dohodnutém rozsahu.
Uzavřete případ a doložte výsledek
Zapište výsledek, dotčené verze, kroky partnera a případná opatření pro zbytek flotily.
Vymezte rozsah podpory.
Popište platformu, nasazení, aktuální problém a to, jak u vás funguje první linie podpory. Ozveme se s upřesňujícími otázkami a navrhneme vhodnou cestu eskalace.
Napište nám Nebo nám zavolejte: +420 775 159 734