Podpora platformy v pozadí vašeho zákaznického řešení
Váš tým si ponechává vztah se zákazníkem a podporu první linie. HARDWARIO poskytuje produktové a platformní poradenství a eskalaci v dohodnutém rozsahu.
Od podnětu partnera k řešení
Vymezte hranici podpory
Určete odpovědnost za první linii, co se eskaluje do HARDWARIO, kterých produktů se podpora týká a kdo jsou kontaktní osoby.
Popište nasazení
Zaznamenejte hardware, firmware, konektivitu, datovou cestu, verze, rozsah nasazení a dostupné důkazy z terénu.
Reprodukujte a diagnostikujte
Sdílejte logy, konfiguraci, postup a dopad, aby správný specialista dokázal příčinu izolovat.
Dohodněte cestu k nápravě
Zvolte zdokumentované dočasné řešení, změnu konfigurace, aktualizaci, koordinaci výměny nebo technickou eskalaci v dohodnutém rozsahu.
Uzavřete případ s důkazy
Zdokumentujte výsledek, dotčené verze, kroky partnera a případná opatření pro zbytek flotily.
Vymezte hranici podpory
Určete odpovědnost za první linii, co se eskaluje do HARDWARIO, kterých produktů se podpora týká a kdo jsou kontaktní osoby.
Popište nasazení
Zaznamenejte hardware, firmware, konektivitu, datovou cestu, verze, rozsah nasazení a dostupné důkazy z terénu.
Reprodukujte a diagnostikujte
Sdílejte logy, konfiguraci, postup a dopad, aby správný specialista dokázal příčinu izolovat.
Dohodněte cestu k nápravě
Zvolte zdokumentované dočasné řešení, změnu konfigurace, aktualizaci, koordinaci výměny nebo technickou eskalaci v dohodnutém rozsahu.
Uzavřete případ s důkazy
Zdokumentujte výsledek, dotčené verze, kroky partnera a případná opatření pro zbytek flotily.
Vymezte hranici podpory.
Popište platformu, nasazení, model první linie podpory a aktuální problém. Odpovíme otázkami k rozsahu a vhodnou cestou eskalace.
Nebo nám zavolejte: +420 775 159 734