Plattformsupport hinter Ihrer Kundenlösung
Ihr Team behält Kundenbeziehung und First-Level-Support. HARDWARIO übernimmt Produkt- und Plattformberatung sowie Eskalationen im vereinbarten Umfang.
Von der Partneranfrage zur Lösung
Supportgrenze festlegen
Benennen Sie First-Level-Verantwortung, Eskalationen an HARDWARIO, abgedeckte Produkte und vereinbarte Kontakte.
Installation erfassen
Dokumentieren Sie Hardware, Firmware, Konnektivität, Datenpfad, Versionen, Rolloutumfang und verfügbare Feldnachweise.
Reproduzieren und diagnostizieren
Teilen Sie Logs, Konfiguration, Schritte und Auswirkung, damit der passende Produkt- oder Plattformspezialist die Ursache eingrenzen kann.
Lösungsweg vereinbaren
Wählen Sie dokumentierten Workaround, Konfigurationsänderung, Update, Austauschkoordination oder technische Eskalation im vereinbarten Umfang.
Mit Nachweisen abschließen
Dokumentieren Sie Ergebnis, betroffene Versionen, Partnermaßnahmen und nötige Folgeschritte für die übrige Flotte.
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Benennen Sie First-Level-Verantwortung, Eskalationen an HARDWARIO, abgedeckte Produkte und vereinbarte Kontakte.
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Dokumentieren Sie Hardware, Firmware, Konnektivität, Datenpfad, Versionen, Rolloutumfang und verfügbare Feldnachweise.
Reproduzieren und diagnostizieren
Teilen Sie Logs, Konfiguration, Schritte und Auswirkung, damit der passende Produkt- oder Plattformspezialist die Ursache eingrenzen kann.
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Wählen Sie dokumentierten Workaround, Konfigurationsänderung, Update, Austauschkoordination oder technische Eskalation im vereinbarten Umfang.
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Beschreiben Sie Plattform, Installation, First-Level-Modell und aktuelles Problem. Wir antworten mit Fragen zum Umfang und dem passenden Eskalationsweg.
Oder rufen Sie direkt an: +420 775 159 734