Plattformsupport hinter Ihrer Kundenlösung
Ihr Team behält Kundenbeziehung und First-Level-Support. HARDWARIO übernimmt Produkt- und Plattformberatung sowie Eskalationen im vereinbarten Umfang.
Von der Partneranfrage zur Lösung
Supportgrenze festlegen
Legen Sie fest, wer den First-Level-Support übernimmt, was an HARDWARIO eskaliert wird, welche Produkte abgedeckt sind und wer die vereinbarten Ansprechpartner sind.
Installation erfassen
Dokumentieren Sie Hardware, Firmware, Konnektivität, Datenpfad, Versionen, Rolloutumfang und die verfügbaren Belege aus dem Feld.
Reproduzieren und diagnostizieren
Teilen Sie Logs, Konfiguration, Schritte und Auswirkung, damit der passende Produkt- oder Plattformspezialist die Ursache eingrenzen kann.
Lösungsweg vereinbaren
Wählen Sie im vereinbarten Umfang einen dokumentierten Workaround, eine Konfigurationsänderung, ein Update, einen koordinierten Austausch oder eine technische Eskalation.
Mit Nachweisen abschließen
Dokumentieren Sie Ergebnis, betroffene Versionen, Partnermaßnahmen und nötige Folgeschritte für die übrige Flotte.
Supportgrenze festlegen
Legen Sie fest, wer den First-Level-Support übernimmt, was an HARDWARIO eskaliert wird, welche Produkte abgedeckt sind und wer die vereinbarten Ansprechpartner sind.
Installation erfassen
Dokumentieren Sie Hardware, Firmware, Konnektivität, Datenpfad, Versionen, Rolloutumfang und die verfügbaren Belege aus dem Feld.
Reproduzieren und diagnostizieren
Teilen Sie Logs, Konfiguration, Schritte und Auswirkung, damit der passende Produkt- oder Plattformspezialist die Ursache eingrenzen kann.
Lösungsweg vereinbaren
Wählen Sie im vereinbarten Umfang einen dokumentierten Workaround, eine Konfigurationsänderung, ein Update, einen koordinierten Austausch oder eine technische Eskalation.
Mit Nachweisen abschließen
Dokumentieren Sie Ergebnis, betroffene Versionen, Partnermaßnahmen und nötige Folgeschritte für die übrige Flotte.
Supportabgrenzung festlegen.
Beschreiben Sie Plattform, Installation, Ihren First-Level-Support und das aktuelle Problem. Wir melden uns mit Rückfragen und nennen den passenden Eskalationsweg.
Schreiben Sie uns Oder rufen Sie direkt an: +420 775 159 734